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黑名单制度

编辑:蓝牙打印机厂家 来源:www.qrprt.com 发布时间:2019/7/26 16:51:34

(上)遭恶意投诉,该向谁讨回公道,制度?法律?或者…

 

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如今社会有些人霸道横行,法律的不完善还是教育的缺失,老懒霸座地铁霸座女;遭恶意投诉“圆通女快递员下跪”“顺丰快递员吃药自杀”,已经成为平常事了。

 

 

限制“老赖”出行信用体制

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·地跌霸座事件:早在2012年,在深圳的地铁上,一位女乘客地铁上占用两个座位,不听劝告,还不停的谩骂,还自称 “我是从京城来的”引起了网友们的热议。不仅地铁霸座还有公交车霸座,屡屡出现。


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图片5.png男乘客:“我给你三个选择:要么你自己站着,要么你坐我那个座位,要么你去餐车上坐去!”

图片6.png男乘客:“站不起来,下车也站不起来,需要乘务员帮助找轮椅。

 

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·高铁霸座事件2018年8月21日上午,有网友发帖反映,从济南站开往北京南站的列车上,遇到一名男乘客霸占别人靠窗的座位,不愿坐回自己的座位。最后调节无果,遭到了治安罚款:济南铁路公安处依据我国的《治安管理处罚法》对孙某被处治安罚款200元,并在一定的期限内被限制购票乘坐火车。已经记入铁路的征信体系。这一事件后,他也向社会公开道歉,但是这位霸座高铁男反应,通过这件事,舆论的压力对他生活的影响较小,但最大的是心理上的影响,伤人伤己,不好的影响,对他人也不好,这也是给我们敲响了警钟。

道歉、罚款、条例、制度,能否得以解决这么问题,耐人深思。

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这些引起全民的公愤,道德缺失和不文明的行为,已经屡见不鲜了。这些不构成违法的行为你又将他们如何?一句奈何我也?能够气个半死,修养、素质、社会道德的败坏,导致错误的产生,痛上加痛,这不,一波未平,一波又起,科技时代的迅速发展,加快了生活的步伐,也带动了经济的发展,互联网带动的外卖和网购行业,使得快递小哥和快递员成为了火热的职业,不断地兴起,同时也存在着问题。从此热搜榜也时不时的有他们的身影。

 

 

针对恶意投诉,该如何应对

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·圆通女快递员下跪, “以罚代管”

 

2019年6月10日,山东广饶县:一箱芒果引发的事件,因包装开裂发现少了一个芒果,48岁的圆通女快递员赔偿一整箱芒果之后却遭到了恶意的投诉,则让她扣除了2000元的工资,,女快递员上门恳求谅解,甚至下跪来恳求,非但不谅解反而报警要求带离,民警也认为并不需要放弃尊严来恳求原谅,之后圆通公司也做出回应,将扣除的工资退还,待核实后将这名顾客拉入不受欢迎客户名单的权利,事情得以逆转。

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为了减少投诉,提高服务质量,制定以处罚的方式来代替管理, “以罚代管”,也未能避免遭到恶意投诉。

相类似事件还有更多,顺丰快递客户恶意投诉,快递员自杀讨尊严,写绝笔信,吞下40颗安眠药自杀;快递小哥被打等等。

·恶意投诉,对于快递员来说,断送了他/她的职业生涯;

·恶意投诉,违背了市场公平原则,造成了快递行业的健康发展;

·恶意投诉,对于顾客本身来说更是不利的,一旦拉入黑名单则限制了购买的权利范围。

 

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当时“女快递员遭恶意投诉下跪”事件一出,中国快递协会发声明:呼吁关爱快递员,建立不良用户黑名单制度。希望建立公平公正的制度,能够打造鱼水之欢,良性生态链。

 

 

实行“黑名单”制度,不能随便给差评
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2019年7月9日,邮政局发布《关于支持民营快递企业发展的指导意见》完善快递业守信联合激励和失信联合惩戒机制,建立实施快递行业失信主体“黑名单”制度。

针对“老懒”对应相应体系,予以罚款,根据条例在一定期限内限制地铁、公交、火车、飞机出行。就像霸座一样,建立“黑名单”制度,用户将不能随意给快递员差评,否则一旦被拉入黑名单,就可能再也逛不了淘宝京东了。

 

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对于消费者而言,要正当合理的维护个人权力,以事实说话。不仅是快递行业,外卖和餐饮等服务型行业,也是会出现类似的事件,我们要理性和健康的心态面对,相互体谅,避免矛盾的产生。

快递公司应在提高快递服务的同时,也要规范物流管理,加强自身制度的提升,

 

这些事件屡屡出现,快递员与客户之间的矛盾,将如何化解,建立“快递黑名单制度”是否能够解决这一矛盾,网友们你们怎么看呢??

 

未完待续...

 

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